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Somos una startup tecnológica que implementa la economía circular para eliminar el plástico de un solo uso de la comida para llevar a través de innovar en los conceptos de reutilización.

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A día de November 14, 2024 , Bumerang lleva evitados +1.000.000 residuos, el equivalente a 30.000kg de envases de un solo uso!

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Que nuestros nuevos clientes dejen de utilizar envases de un solo uso lo más rápido posible y estén felices con Bumerang.**

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🕵️‍♀️ Buscamos…

Customer Success Specialist

Descripción del Puesto

Como Customer Success Specialist, tu principal misión es garantizar una experiencia fluida y positiva para los nuevos y actuales partners desde el momento en que inician su relación con la empresa hasta que consolidan el uso continuo y eficiente de nuestros servicios. Te enfocarás en asegurar que cada partner entienda, adopte y maximice el uso del servicio reutilizable, contribuyendo al crecimiento sostenible de nuestras alianzas.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión del Proceso de Onboarding
   • Coordinar el proceso de integración de los nuevos partners desde el momento en que el equipo de ventas completa la adquisición hasta que el servicio comienza activamente.
   • Organizar y facilitar reuniones con el cliente, definir el calendario de implementación y asegurar una transición sin fricciones hacia el uso del servicio.
2. Formación de Nuevos Partners
   • Liderar sesiones de formación para los nuevos partners, brindándoles el conocimiento y herramientas necesarias para que comprendan el funcionamiento completo del servicio y puedan integrarlo en sus operaciones.
   • Adaptar el contenido de formación según las necesidades y nivel de experiencia de cada partner para maximizar su aprovechamiento del servicio.
3. Seguimiento Continuo y Proactivo
   • Realizar un seguimiento regular tanto a partners nuevos como a partners ya establecidos, con el fin de asegurar una experiencia de uso sin incidencias y fomentar el uso activo del servicio reutilizable.
   • Identificar oportunidades de mejora y de aumento de la satisfacción del partner, actuando como punto de contacto principal y asesor en el uso de nuestros servicios.
4. Resolución de Incidencias
   • Gestionar y resolver incidencias tanto de partners como de usuarios finales, asegurando una respuesta rápida y efectiva para minimizar impactos en la experiencia del cliente.
   • Colaborar estrechamente con otros equipos internos para resolver problemas técnicos o logísticos y mejorar continuamente los procesos.
5. Control Operativo e Inventario
   • Realizar inventarios regulares para llevar un control preciso de la operativa en cada centro y garantizar la disponibilidad y buen estado de los materiales reutilizables.
   • Identificar tendencias y posibles áreas de mejora en la gestión de inventarios para optimizar la operativa y evitar incidencias relacionadas con el suministro.